C'est une phase essentielle de l'UX design, elle permet optimiser l'organisation visuelle et la conception du site pour l'expérience utilisateur (UX). La recherche utilisateur précède la conception UX afin de s'assurer que l'élaboration de l'interface du site Web est sur la bonne voie. Elle consiste en diverses études et investigations menées auprès des utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et attentes.
L’User research se déroule en trois étapes :
Le processus de découverte : Implique d'explorer la psychologie des utilisateurs à travers des interviews, des benchmarks et des analyses concurrentielles.
Le processus d'écoute : Se concentre sur la collecte d'informations en s'appuyant sur des analyses quantitatives, ethnographiques et des entretiens.
La rédaction d'un rapport détaillé: Consiste à compiler et à synthétiser les données collectées.